據外媒報道，記者托德-哈塞爾頓(Todd Haselton)嘗試用聽(tīng)起來(lái)像人聲的谷歌 AI 幫助自己打電話(huà)給一個(gè)餐館預定位置，結果讓他自己都感到非常驚訝。他撰文記錄了整個(gè)過(guò)程。

　　下面是這篇文章全文。

　　周二晚上下班回家后，我看著(zhù)我的谷歌 Pixel 手機說(shuō)：“好吧，谷歌，幫我在 Due 360 餐館預定一個(gè)位置。”這是附近城鎮的一家阿根廷餐廳。令我驚訝的是，谷歌的智能語(yǔ)音助理立即聽(tīng)從我的指令給這家餐廳打了電話(huà)，并預訂了晚上6：45 的座位。我根本不需要拿出我的手機，打開(kāi)一個(gè)應用程序，甚至和餐館里的人交流。

　　這簡(jiǎn)直太瘋狂了。

　　上個(gè)月，谷歌開(kāi)始在美國面向一些 Pixel 手機用戶(hù)推出了這項功能。谷歌在鳳凰城、亞特蘭大、舊金山和紐約試行這個(gè)功能。但我住在新澤西郊區，所以我很驚訝它在我居住的地方也能夠運行。我不知道這家餐廳支持這項服務(wù)。

　　這讓我大吃一驚，所以我想描述一下它是如何為我服務(wù)的，以及當我到達餐館是，餐館員工說(shuō)了些什么。

　　首先交代一下背景。

　　谷歌 Duplex

　　今年 5 月，谷歌為其智能語(yǔ)音助手推出了一個(gè)有爭議的新功能，名叫 Duplex。該功能能夠使用聽(tīng)起來(lái)像人聲的 AI 來(lái)打電話(huà)和預訂餐館位置。

　　今年 6 月，我有機會(huì )在一個(gè)受控的演示實(shí)驗中看到了接聽(tīng) AI 電話(huà)是怎樣的感受。當谷歌 AI 打來(lái)電話(huà)時(shí)，我接聽(tīng)了電話(huà)。AI 機器人的聲音聽(tīng)起來(lái)很真實(shí)，跟真人一樣。

　　科技行業(yè)的很多人懷疑使用人工智能是否存在道德方面的問(wèn)題，也懷疑谷歌是否應該“欺騙”人們，讓他們認為自己是在和真人說(shuō)話(huà)。因此，谷歌的語(yǔ)音助手會(huì )在預訂酒店位置時(shí)先說(shuō)“我是谷歌的自動(dòng)預訂服務(wù)”來(lái)表明自己的身份。當它給我打電話(huà)的時(shí)候，它就是這么做的。

　　我是怎么預訂的

　　完全出于一時(shí)的心血來(lái)潮，而且因為我在使用谷歌的新款 Pixel 3 智能手機，所以我決定看看 Duplex 是否可以在我所在的地區使用。對話(huà)是這樣進(jìn)行的。記住，整個(gè)過(guò)程中我只跟我手機上的谷歌 Assistant 語(yǔ)音助手進(jìn)行了交流。我從沒(méi)和其他人說(shuō)過(guò)話(huà)。

　　我說(shuō)：“給我在新澤西薩米特的 Due 360 餐館預定一個(gè)位置吧。”

　　“當然可以，我來(lái)打電話(huà)預約 Due 360 餐館的位置。有多少人?”谷歌 Assistant 語(yǔ)音助理回應說(shuō)。

　　“兩個(gè)人。”我回答。

　　“好的，兩個(gè)人，什么時(shí)候?”谷歌 Assistant 問(wèn)道。

　　“今晚 6 點(diǎn) 45 分。”我說(shuō)。

　　“好吧，今晚 6 點(diǎn) 45 分。萬(wàn)一沒(méi)有，我可以預定今晚6:45 到7:45 之間的位置嗎?”

　　“不。”我說(shuō)。

　　“聽(tīng)起來(lái)不錯，我只查詢(xún)一下今晚 6 點(diǎn) 45 分是否有位置。我的電話(huà)號碼尾號是 XXXX。我應該用這個(gè)電話(huà)號碼去預訂位置嗎?”

　　“是的。”

　　在這里，谷歌在確認我的電話(huà)號碼的最后四位數，以備餐館在需要時(shí)聯(lián)系到我。

　　“好的，我現在試著(zhù)打電話(huà)給他們，并在接下來(lái)的 15 分鐘內告訴您最新情況。您可以隨時(shí)向我詢(xún)問(wèn)您的預訂情況。”

　　剩下的工作都是谷歌幫我完成的。大約 10 分鐘后，我收到一封電子郵件，確認我的位置預訂成功。谷歌的 AI 功能 Duplex，打電話(huà)給餐館，在電話(huà)中與餐館的主人交談，并幫我預訂了位置。我現在所要做的就是親臨餐館，并希望它真的預定成功了。

　　在餐館

　　我的妻子可能心里希望我能親自打電話(huà)確認是否預訂成功，我也忐忑不安。我們走進(jìn)了一家人不多的餐館。我走到服務(wù)臺，說(shuō)我的名字是托德-哈塞爾頓(Todd Haselton)，我預定了晚上6：45 的座位。

　　“好的，太好了。”餐館老板說(shuō)，準備把我帶到我的桌子上。但我必須問(wèn)一下：他們有沒(méi)有意識到我是用谷歌 AI 預訂的?

　　“我知道這聽(tīng)起來(lái)很傻，但我是用谷歌 AI 預訂位置的。”我對老板說(shuō)，“它預定成功了么?”

　　“哦，谷歌!”他大聲叫道，向接聽(tīng)谷歌 AI 電話(huà)的同事招手。

　　“谷歌預定成功了嗎?”我問(wèn)那個(gè)接電話(huà)的人。

　　“谷歌!那是給你預定的位置嗎?”這個(gè)餐館員工問(wèn)道，“是的!啊，它預定成功了。”他指出，他一開(kāi)始他不明白為什么谷歌會(huì )打電話(huà)給這家餐館預訂房間。

　　突然間，我成了谷歌的人，我懷疑這家餐館可能認為我在為谷歌工作。

　　“是真人嗎?”我感到好奇。也許在 Duplex 功能試用期間，谷歌是在用真人而不是機器人打電話(huà)給餐館。順便說(shuō)一句，谷歌確實(shí)會(huì )讓真人隨時(shí)待命，以防 AI 電話(huà)對餐館來(lái)說(shuō)太過(guò)于混亂。

　　餐館老板說(shuō)這聽(tīng)起來(lái)很像人的聲音，但他說(shuō)他聽(tīng)得出那是個(gè)機器人，而且說(shuō)這有點(diǎn)怪怪的。他不太明白到底是怎么回事，但他還是預訂了位置。

　　當我解釋說(shuō)我是用手機上的谷歌 Duplex 預訂位置的時(shí)候，這讓他大吃一驚。“太好了。谷歌的這個(gè)功能不錯。我們幫你訂好了位置。”他說(shuō)。

　　我和妻子坐下來(lái)吃東西。

　　它很管用

　　后來(lái)，當我回到家時(shí)，我收到了一封電子郵件，詢(xún)問(wèn)我使用谷歌 Assistant 預定餐廳位置的體驗如何，它是否有效，或者我是否有任何疑問(wèn)。我沒(méi)有問(wèn)題，但我沒(méi)有嘗試谷歌 Duplex 可以做的一些更復雜的事情，比如更改或取消預訂。

　　我很驚訝谷歌 AI 能起到這么大的作用。目前并不是所有人都能使用它，但谷歌很有可能最終會(huì )將這一功能擴展到其他 Android 設備上，甚至可能最終擴展到 iPhone 上。

　　當然，我本可以打開(kāi)像 OpenTable 這樣的應用程序，并在上面預定餐館位置，但在下班后，當我和我的狗一起玩耍的時(shí)候，我還是寧愿跟谷歌進(jìn)行語(yǔ)音交流。另外，如果我戴著(zhù)耳機，不想拿出我的手機，或者我在城里散步或開(kāi)車(chē)，這個(gè)功能將是非常有用的。不管怎樣，這個(gè)有趣的例子說(shuō)明了人工智能如何在我們的日常生活中發(fā)揮作用。
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